Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.

En résumé

• Mauvaise taille ? Échange sous 30 jours après réception : les frais de retour restent à ta charge.
• Rétractation légale : 14 jours, comme la loi l'impose.
• Hygiène : une brassière essayée par-dessus un sous-vêtement reste reprise. Descellée, portée à même la peau ou lavée, elle ne l'est plus.

1. Ton droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans motif. Informe-nous par e-mail à contact@lolo-club.com en indiquant ton numéro de commande.

2. Échange de taille

La taille de brassière est difficile à viser du premier coup. Si la taille reçue ne va pas, écris-nous dans les 30 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et la taille souhaitée. Tu nous renvoies l'article (frais de retour à ta charge) et nous t'envoyons la bonne taille dès réception.

L'échange est limité à un échange par article commandé. Au-delà, contacte-nous : on trouvera une solution.

3. Hygiène : ce qui est repris, ce qui ne l'est pas

Les sous-vêtements sont des biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

• Repris : un article essayé par-dessus ton propre sous-vêtement, avec son étiquette d'hygiène en place et son emballage d'origine.
• Non repris : un article dont l'emballage protecteur a été descellé, porté à même la peau, lavé, parfumé, taché, ou dont l'étiquette d'hygiène a été retirée.

Cette limite ne s'applique pas à un produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, voir le point 5.

4. Remboursement : délai et moyen

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta décision de te rétracter. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article, ou jusqu'à ce que tu nous aies transmis la preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, à hauteur du tarif d'expédition standard. Ils restent acquis en cas de rétractation partielle.

5. Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous sous 14 jours après réception avec ton numéro de commande et des photos. Nous te renvoyons le bon produit ou te remboursons intégralement, frais compris. Aucun frais ne reste à ta charge.

6. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Si ton colis arrive visiblement endommagé, signale-le au transporteur à la livraison et préviens-nous sous 48 heures avec des photos. Si le suivi ne bouge plus, contacte-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous te réexpédions ta commande ou te remboursons.

7. Comment faire, concrètement

1. Écris à contact@lolo-club.com avec ton numéro de commande et ce que tu souhaites : échange de taille, remboursement, ou produit défectueux.
2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
3. Si un renvoi est nécessaire, nous te communiquons l'adresse de retour. Pour un échange de taille, les frais de retour restent à ta charge ; pour un produit défectueux ou non conforme, voir le point 5 (aucun frais ne reste à ta charge).

8. Tes garanties légales

Cette politique commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, détaillées à l'article 10 de nos Conditions générales de vente. Elle ne les remplace jamais et ne les limite pas.